گفتنی است پاسخگویی به مشترکان در زمینه رفع خرابی تلفن از طریق سامانه 20117 سیستم پاسخگویی به صورت  مکانیزه در مخابرات منطقه لرستان  فعال است و مشترکان در تمام مدت شبانه روز می توانند شماره تلفن خراب خود را از طریق تماس تلفن  20117و یا سایت اینترنتی  www.tci.ir و ورود به مخابرات من ) و یا کد دستوری #2020* از طریق تلفن همراه به سیستم اعلام کنند.

لازم به ذکر است هر مشترک قبل از تماس با شماره 20117 برای اعلام خرابی تلفن  و یا سایر روش های اعلامی و جدید  ثبت خرابی ، باید از سالم بودن دستگاه تلفن و سیم کشی داخل ساختمان اطمینان پیدا کندتا رسیدگی به فرایندرفع خرابی در اسرع وقت انجام گیرد .